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Introduzca el nº de localizador y el e-mail para consultar su reserva y poder cancelarla o modificarla.
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Pago en el hotel
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Inicio FAQS

Te resolvemos las cuestiones más importantes acerca de la estancia en el hotel.Te resolvemos las cuestiones más importantes acerca de la estancia en el hotel.Te resolvemos las cuestiones más importantes acerca de la estancia en el hotel.

Preguntas que nos hacen
¿Hay caja fuerte en las habitaciones?

Sí, disponemos de caja fuerte en todas las habitaciones.

¿El hotel tiene parking?

Sí, disponemos de parking exterior e interior, ambos con suplemento y bajo disponibilidad. El parking interior está conectado por ascensor con el hotel.

¿Hay nevera o minibar en las habitaciones?

Sí, disponemos de minibar en todas las habitaciones.

¿Hay secador de pelo en las habitaciones?

Sí, encontrarás secador de pelo en todas las habitaciones del hotel.

¿Hay animación especial para los niños?

Sí, disponemos de animación para niños en el Kids Club, con actividades específicas en determinadas épocas del año.

¿Hay animación en el hotel?

Sí, contamos con un Kids Club, donde los pequeños pueden estar prácticamente todo el día, acompañados de nuestras estupendas monitoras. Además, en el hotel ofrecemos diferentes animaciones comomagos, música en directo, etc.

 

¿Tenéis habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida?

Sí. Puedes solicitarlas en el momento de hacer la reserva.

¿El spa está incluído?

No. Nuestro spa tiene un coste para poder ofrecerte un acceso seguro y con un aforo limitado.

¿Hay wifi gratis en todo el hotel?

Sí. Dispones de wifi gratis en las zonas comunes del hotel y en las habitaciones.

¿Cómo puedo reservar una cuna? ¿Tiene algún coste?

Tan solo has de indicárnoslo a la hora de realizar la reserva, igual que cualquiuer otra petición especial que desees. La reserva de una cuna no conlleva ningún coste adicional.

El día de salida, ¿puedo dejar la habitación más tarde?

Bajo petición y sujeto a disponibilidad podemos ofrecerte diferentes opciones de late check-out.

¿Hasta qué hora está garantizada mi habitación?

Puedes realizar el check-in a cualquier hora, puesto que disponemos de recepción 24h.

¿Cual es el horario de entrada (check-in) y salida (check-out) del hotel?

La hora de entrada es a partir de las 15h y la salida hasta las 11h.

¿Qué documentos necesito para hacer el check-in a mi llegada al hotel?

Para hacer el check-in en el hotel necesitarás cualquier documento de identidad válido y/o pasaporte.

¿Se admiten mascotas?

Lo sentimos, nuestro hotel no admite mascotas.

¿Tenéis alimentos para bebés en el restaurante?

Sí, pero es necesario solicitarla previamente.

¿Existe alguna norma de vestimenta en el restaurante?

No.

¿Tenéis comidas sin gluten y demás alérgenos?

Estamos preparados para cualquier tipo de alérgenos. Si has reservado en régimen de media pensión (desayuno y cena) informa a nuestro personal del restaurante y te indicarán cada día las opciones disponibles.

¿Puedo comer en el restaurante aunque no tenga las comidas incluidas?

Puede disfrutar de nuestros restaurantes o de nuestro lounge bar siempre que lo desees.

Tengo una reserva con media pensión o pensión completa. ¿Las bebidas están incluidas?

No, nuestro buffet no incluye las bebidas en ningun caso.

¿Cual es el horario del restaurante?

Nuestro restaurante buffet ofrece desayunos desde las 7h30 a las 10h30 y cenas desde las 19h00 a las 22h00.

¿Cómo puedo reservar una cuna?

Simplemente indícalo en el momento de hacer la reserva, al igual que cualquier otra petición especial.

¿Hasta qué edad los niños se alojan sin cargo? ¿Hasta qué edad se consideran niños?

Consideramos niños a los menores hasta los 11 años de edad (a partir de los 12 años se consideran adultos). Los niños hasta los 3 años gozan de alojamiento gratuito.

¿Es posible modificar o cancelar una tarifa con pago anticipado?

Sí, siempre que no sea una tarifa no reembolsable. Consulta la política de cancelación de tu reserva y, siempre que entres dentro del plazo indicado, podrás modificarla o cancelarla de forma gratuita.

¿Qué quiere decir "tarifa no reembolsable"?

Una tarifa no reembolsable es una tarifa más económica ya que cuenta con un descuento aplicado. Esta tarifa te obliga a pagar tu reserva en el momento de hacerla y no permite ni modificaciones ni cancelaciones.

¿Puedo hacer una petición especial para mi reserva?

Sí. Nuestro departamento de Guest Service gestionará tu petición para hacerla realidad.

¿Qué descuentos tienen los niños?

Consideramos niños a los menores hasta los 11 años de edad (a partir de los 12 se consideran adultos). Los niños hasta los 3 años gozan de alojamiento gratuito. Los niños de 4 a 11 años, cuentan con un 30% de descuento. A partir de los 12 años, si comparten habitación con dos adultos, cuentan con un descuento del 15%.

¿Hacéis descuentos para grupos?

Consideramos grupos las reservas a partir de 20 habitaciones. En ese caso, ponte en contacto con nosotros (parkpiolets@parkpiolets.ad) para que podamos prepararte un presupuesto para tu grupo.

He encontrado un precio más bajo en otra web. ¿Podéis igualarme el precio?

Si encuentras un precio mejor en otra página web, ponte en contacto con nosotros. Nuestro departamento de reservas lo revisará, ya que a menudo son diferencias de régimen de pensión y/o edades de los pequeños de la casa.

En la web no me aparece el mismo precio de ayer ¿qué ha pasado?

Nuestro sistema de reservas es dinámico y los precios de las habitaciones y paquetes varían en funcion de la demanda y la disponibilidad.

¿Cómo sé que en vuestra web tenéis el mejor precio?

Nuestra web www.parkpiolets.com siempre ofrece un 10% de descuento, aplicado sobre los precios del resto de páginas web.

¿Cómo puedo usar mi código promocional?

Entra en nuestra web www.parkpiolets.com y haz una búsqueda en el motor. Cuando te aparezca el listado de habitaciones y paquetes disponibles, verás que en la parte superior de la página dispones de un campo para que puedas introducir tu Promocode. Acto seguido se actualizarán los precios del listado.

¿Enviáis descuentos por correo electrónico? ¿Tenéis algún código de descuento?

Te recomendamos suscribirte a nuestra newsletter para recibir todas las promociones, ofertas e información importante del hotel.

¿Cómo puedo confirmar que habéis recibido mi reserva?

Las reservas web son de confirmación inmediata. Una vez realizada la reserva, recibirás por mail la confirmación y el localizador de la reserva. En el caso de las reservas telefónicas o via mail, en cuanto el hotel recibe la petición, la cotizamos y te enviamos un presupuesto. Una vez aprobado el presupuesto, te enviaremos también por mail la confirmación y el localizador de la reserva.

¿Cuáles son los beneficios de registrarse como agente o profesional en Park Piolets MountainHotel & Spa?

Al registrarte como agente o profesional en Park Piolets MountainHotel & Spa, disfrutarás de un código promocional con un 10% de descuento adicional sobre nuestro precio WEB. Además, dispondrás de condiciones especiales si se realizan varias reservas (upgrade de habitación, detalle de bienvenida...)

¿Cómo puedo registrarme? ¿Tiene algún coste?

Para registrarte, envíanos un mail a booking@parkpiolets.ad . Una vez recibamos tus datos, te enviaremos tu código de agente o profesional para que lo utilices en tus reservas.

¿Cómo puedo reservar?

Entrando en nuestra web: www.parkpiolets.com. Realiza tu búsqueda y añade tu código promocional, con el que se te aplicará automáticamente un 10% de descuento adicional sobre el precio publicado. El precio final, será el importe NETO a pagar.

¿Cómo puedo hacer una reserva para un grupo?

Consideramos un grupo a partir de 20 personas. Para recibir un presupuesto, envíanos tu solicitud vía mail a: booking@parkpiolets.ad.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Se admiten pagos mediante Paylink o transferencia Bancaria. En este último caso, deberás enviarnos el justificante de pago y esperar a que te confirmemos su recepción. El hotel no asumirá comisiones por transferencia bancaria.

¿El acceso al Mountain Wellness Club es solo para socios? 

El acceso es para socios y para los clientes del hotel. Los socios disponen de 2 invitaciones mensuales que podrán utilizar para traer a un invitado.

¿Qué días cierra el Mountain Wellness Club? 

Durante la temporada no cierra ningún día y está abierto de lunes a domingo. Solo se cierra durante algún periodo en los meses de mayo, junio y noviembre.

¿Qué necesito para ser socio del Mountain Wellness Club? 

Existen diferentes modalidades de socio.
Se puede ser socio de manera puntual, adquiriendo un pack de sesiones que no caduca en toda la temporada o adquiriendo una mensualidad donde el uso es ilimitado durante el mes. En este último caso, es necesario abonar una inscripción de inicio que solo se debe volver a pagar en caso  que las mensualidades no sean consecutivas. En ambas opciones, se tiene la posibilidad de adquirir solo las instalaciones del fitness o las instalaciones de fitness más el spa.

¿Puedo venir al Club con algún acompañante que no sea socio? 

Los socios pueden traer acompañantes siempre que lo deseen utilizando sus invitaciones de cortesía o bien pagando por el día de uso.

Me han regalado un bono regalo. ¿Cómo puedo utilizarlo? ¿Tiene fecha de caducidad?
 

Como se indica en el propio bono, para hacer su reserva debe consultar disponibilidad contactándonos por email en parkpiolets@parkpiolets.ad o bien por teléfono, llamando al +376 871787. Las fechas del bono regalo están detalladas en el mismo.

Si no quiero disfrutar el bono regalo, ¿puedo canjearlo por dinero?

El bono regalo es una experiencia que no se puede canjear por dinero.

¿Hay alguna restricción de fechas al reservar?

En el bono regalo se especifican las fechas para poder disfrutarlo. En caso de duda puede contactarnos por email en parkpiolets@parkpiolets.ad o bien por teléfono, llamando al +376 871787.

¿Cómo debo hacer mi reserva con un bono regalo?

Contáctanos por email en parkpiolets@parkpiolets.ad o bien por teléfono, llamando al +376 871787. Las fechas del bono regalo están detalladas en el mismo.

No estoy alojado en el hotel. ¿Puedo disfrutar de los tratamientos del spa? 

Todos los servicios del spa están disponibles para clientes alojados y también para clientes externos: el circuito spa, los tratamientos y el gimnasio. Si no estás alojado en el hotel, deberás hacer el pago de tu tratamiento por adelantado. Los clientes externos pueden reservar los tratamientos y hacer el pago a través de paylink.

¿Tenéis tratamientos para niños? 

De 10h a 21h el spa ofrece tratamientos pensados para la relajación y el bienestar de los niños: el masaje relajante Món Magic de 20 minutos y el masaje Family Duo para disfrutar en tándem (un adulto con un niño). Nuestro spa dispone horarios de spa familiar de 10h a 12h y de 15h a 19h.

¿Puedo disfrutar de un tratamiento estando embarazada? 

Sí. Siempre que se esté en el segundo trimestre de embarazo. En nuestra carta de tratamientos se especifican los tratamientos disponibles, cuyos principios activos no presentan incompatibilidades para la salud del bebé.

¿Qué tratamientos tienen para parejas? 

Casi todos los tratamientos de nuestra pueden disfrutarse en pareja, aunque no sea el mismo tratamiento para cada persona, con un suplemento. También disponemos del masaje Mountain Lovers, un masajede 75 min. especialmente pensado para realizarse en pareja, o el Duo express, de 25 minutos.

Quería saber si podemos hacernos un masaje dos personas a la vez. 

Casi todos los tratamientos de nuestra pueden disfrutarse en pareja, aunque no sea el mismo tratamiento para cada persona, con un suplemento.

Me gustaría reservar un tratamiento ayurvédico ¿En qué consiste? 

Nuestro masaje Dosha es un tratamiento a base de aceites vegetales, pindas de hierbas aromáticas y aceites esenciales. Para empezar realizamos un test para ver el tipo de dosha de la persona (energía: Kapha, bata o pita) y según el tipo de energía que predomina en la persona el masaje se adapta con maniobras y aceites esenciales específicos.

¿Realizan alisados permanentes o tratamientos de Keratina?

No. Trabajamos solo con cosmética natural y estos tratamientos están compuestos con productos químicos y no se realizan en nuestro salón.

¿Realizan recogidos de fiesta y maquillajes?

Si. Tenemos servicio de maquillaje de día y de fiesta y recogidos para días especiales.

¿Que técnicas de color realizan en la peluquería?

Color de raíz, balayage, mechas californianas y reflejos naturales. Además utilizamos cosméticos naturales con muy poco amoniaco que respetan la calidad del cabello y cubren las canas al 100%.

¿Se hace corte de pelo a los niños? ¿A partir de qué edad?

Sí, tenemos servicio de corte para niños a partir de los 12 meses hasta los 12 años. Recomendamos que los padres acompañen a sus hijos en el salón.

¿Cómo puedo llegar al hotel? 

Puedes acceder a Andorra por carretera desde España, por la N-145, pasando por La Seu d’Urgell. Desde ahí, deberás seguir las indicaciones hacia Encamp - Canillo - Soldeu. Si vienes desde Francia, Girona o el túnel del Cadí, puedes acceder por la frontera francesa por el Puerto del Puymorens en dirección al Pas de la Casa, a 10 minutos de Soldeu. Si no dispones de vehículo propio, existen líneas regulares de bus con conexión con Francia, España y Portugal.
Si viajas en tren, las estaciones de RENFE más cercanas son las de Lleida o Barcelona, o bien la SNCF de l’Hospitalet-près-l’Andorre, en Francia. Todas ellas disponen de conexión por bus hasta Andorra.
Si viajas en avión desde tu país de origen, Barcelona o Toulouse son los aeropuertos internacionales más cercanos. Desde diciembre de 2021, Air Nostrum opera la ruta entre el aeropuerto de Andorra - La Seu d'Urgell (a tan solo 30 minutos del país), con líneas aéreas regulares abiertas al público.
El hotel ofrece también un servicio de lanzadera personalizado (consultar con recepción en parkpiolets@parkpiolets.ad).

¿Dónde puedo encontrar la dirección y el teléfono del hotel? 

Park Piolets MountainHotel & Spa, Carretera General 2, nº19 - AD100 Soldeu - Principado de Andorra
GPS: N 42° 34’ 39’’ E 1° 39’ 52’’
Teléfono: +376 871 871

He realizado una reserva para alojarme en el hotel en unas semanas. ¿Puedo reservar el spa ahora o tengo que esperar a llegar al hotel?

Recomendamos reservar la entrada al spa antes de llegar al hotel ya que, para ofrecer la mejor experiencia en Park Spa Mountain Wellness Club, el aforo está limitado. La entrada al spa es siempre con reserva previa.

¿Hay alguna restricción en cuanto a la vestimenta en el spa/piscina, por ejemplo, gorro de baño obligatorio, bañador ajustado para los hombres, etc.?

Está prohibido el uso de ropa y zapatillas de calle dentro del spa. Para entrar al spa es necesario usar bañador o un bikini (las mujeres pueden usar cualquiera de ellos), mientras que los hombres pueden optar por bañadores de tipo slip o tipo short. En cualquier caso, el uso de gorro de baño es obligatorio.

Tenemos el spa reservado. ¿Hay albornoz en la habitación?

Todas nuestras habitaciones disponen de albornoz y zapatillas.

 

¿Se dan toallas en el spa?

Sí. Al entrar en Park Spa Mountain Wellness Club se facilitan toallas para su uso en el spa.

¿Hay que usar gorro en el spa?

Sí. El uso de gorro es obligatorio en el spa. Puedes usar tu propio gorro o comprar uno en Park Spa Mountain Wellness Club.

¿Es necesario llevar chanclas en el spa?

El uso de chanclas es recomendable en Park Spa Mountain Wellness Club. Puedes usar tus propias chanclas o comprar unas de un solo uso en el spa. No es aconsejable ir descalzo.

¿Los niños pueden entrar al spa?

Los niños pueden entrar al spa a partir de los 0 años. Si son menores de 12 años, deberán acceder siempre en los horarios reservados para familias (Spa Family) y siempre acompañados por un adulto (mayor de 18 años). Al tratarse de un spa, aún en los horarios Spa Family, no se pueden practicar actividades de juego o lúdicas que impliquen riesgo o molesten al resto de usuarios (como saltar, correr o tirarse a la piscina bruscamente), así como entrar con pelotas, inflables o materiales que no sean de seguridad para los bebés o niños pequeños.

¿Cuál es el precio del spa? ¿Está incluido en la habitación? ¿El spa se cobra a una tarifa diaria o existe un precio para varios días?

La entrada a Park Spa Mountain Wellness Club para clientes del hotel es de 25€ por adulto/día y de 11 por niño/día. Disponemos de bonos de varios días de spa tanto para adultos como para niños y de tarifas especiales por las mañanas.

Hecho